Terms of Business

เงื่อนไขการให้บริการทั่วไป

Navigation:

1. การสั่งซื้อ / การสั่งจอง / การซื้อสินค้าและบริการ
2. ขอบเขตการชำระค่าสินค้าและบริการ
3. การจัดส่งและรับสินค้าและบริการ
4. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก
5. นโยบายการขอคืนเงิน
6. การสมัครรับบริการ / ลงทะเบียน / เปิดบัญชีผู้ใช้บริการ
7. การปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการให้บริการ

ข้อมูลเบื้องต้น

เงื่อนไขการบริการทั่วไปบนเว็บไซต์นี้ (http://legacy.tripiloveyou.com/) เมื่อมีการสั่งจองสินค้าหรือบริการ การชำระเงิน และการบริการจัดส่ง โดยเว็บไชด์ ทริปไอเลิฟยู (“ผู้ให้บริการ”)

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (“ผู้ใช้บริการ”) จะสามารถขอใช้บริการได้โดยต้องอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ได้อ่านทำความเข้าใจและยอมรับกับเงื่อนไขการให้บริการทั่วไปของเว็บไซต์นี้เท่านั้น

เกี่ยวกับการจองรายการสั่งซื้อสินค้าและ/หรือบริการ ผู้ใช้บริการได้ยอมรับตามเงื่อนไขการบริการต่างๆดังกล่าว ตามที่ได้อธิบายโดย เว็บไชด์ ทริปไอเลิฟยู (“ผู้ให้บริการ”) เช่นเดียวกันกับเงื่อนไขอื่นๆเพิ่มเติมจากทางต้นทางของผู้ให้บริการ

1 การสั่งซื้อ / การสั่งจอง / การซื้อสินค้าและบริการ

1.1 กระบวนการสั่งซื้อ
ถ้าผู้ใช้บริการตัดสินใจสั่งซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องส่งเรื่องรายการคำสั่งซื้อผ่านช่องทางการสั่งจองสินค้าและบริการบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการ พร้อมระบุข้อมูลที่ถูกต้องชัดเจน รวมถึงรายการคำสั่งซื้อจำเป็นต้องผ่านการคลิกปุ่มคำสั่ง “สั่งซื้อ” จึงจะมีผล

1.2 การกำหนดคุณสมบัติเงื่อนไข
ผู้ให้บริการอาจมีการกำหนดคุณสมบัติเงื่อนไขของสินค้าหรือบริการ ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถหาข้อมูลได้จากเนื้อหาของสินค้าหรือบริการนั้นๆ ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ความรับผิดชอบต่อรายการคำสั่งซื้อเหล่านี้ ผู้ให้บริการมีสิทธิในการไม่อนุมัติหรือยกเลิกรายการคำสั่งซื้อของผู้ใช้บริการ ในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถยอมรับทำตามเงื่อนไขได้ กรณีนี้ผู้ให้บริการมีสิทธิที่จะไม่คืนเงินและไม่จำเป็นต้องมีการรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

1.3 ข้อมูลสำหรับการสั่งซื้อ
ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องแจ้งข้อมูลล่าสุดที่ถูกต้องชัดเจน ซึ่งทางผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบใดๆหากรายการคำสั่งซื้อนั้นได้ถูกดำเนินการไปแล้วหรือเกิดความเสียหายอื่นๆตามมา สืบเนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่อัพเดตล่าสุด

1.4 เนื้อหาของสินค้าและบริการ
เนื้อหาของสินค้าและบริการบนเว็บไซต์นี้มีไว้สำหรับให้คำอธิบายข้อมูลความรู้ในเบื้องต้นเท่านั้น ทั้งนี้จะไม่รับประกันสำหรับเนื้อหาที่ได้ลงไว้ทั้งทางตรงและทางอ้อม อันเกี่ยวกับความถูกต้อง ความสมบูรณ์ การอัพเดท ความน่าเชื่อถือ และความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ต่างๆ (รวมถึงข้อมูลที่นำเสนอจากบุคคลที่สามหรือภายนอกที่ถูกอ้างถึง) ผู้ให้บริการมีสิทธิในการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเพิ่มเติมหรือตัดออกในส่วนของเนื้อหาข้อมูล โครงสร้าง และฟังก์ชั่นต่างๆบนเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

1.5 ช่องทางการสั่งซื้อ
หากผู้ใช้บริการทำการสั่งจองหรือสั่งซื้อผ่านช่องทางอื่นที่เปิดให้บริการโดยผู้ให้บริการ กรุณาส่งหลักฐานที่เป็นลายลักษณ์อักษรมาทางช่องทางหลักที่ผู้ให้บริการเปิดรับ มิเช่นนั้นผู้ใช้บริการอาจจะได้รับปัญหาหรือส่งผลกระทบให้ต้องล่าช้าหรือถูกยกเลิก ในกรณีนี้ทางผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องมีการรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

2. ขอบเขตการชำระค่าสินค้าและบริการ

2.1 ขอบเขตรายการคำสั่งซื้อ
โดยปกติผู้ใช้บริการจะได้รับสิทธิการจองรายการคำสั่งซื้อเป็นอายุเวลา2วัน โดยเริ่มนับจากวันที่ที่ผู้ใช้บริการทำรายการคำสั่งซื้อจนถึงเวลา22:30น.วันถัดไป(เวลาในไทย) หากเกินเวลาที่กำหนดทางผู้ให้บริการสามารถยกเลิกหรือปฏิเสธรายการคำสั่งซื้อนั้น หากกรณีมัดจำหรือค่าใช้จ่ายใดๆเกิดขึ้นทางผู้ใช้บริการจะไม่ได้รับเงินคืนในส่วนนี้ บางรายการคำสั่งซื้ออาจมีเงื่อนไขเพิ่มเติมให้ยึดเงื่อนไขที่แจ้งระบุไว้เป็นหลัก

2.2 ข้อเสนอพิเศษ
ข้อเสนอพิเศษที่มีข้อจำกัดในส่วนของจำนวนและระยะเวลาที่กำหนด จะมีผลตามเงื่อนไขนั้นๆที่ได้ระบุแจ้งให้ทราบ ผู้ใช้บริการอาจไม่ได้รับอนุมัติข้อเสนอพิเศษนั้นหากไม่ได้วางเงินมัดจำหรือชำระค่าสินค้าและบริการทันตามข้อกำหนดของข้อเสนอพิเศษต่างๆนั้น ผู้ให้บริการมีสิทธิในการยกเลิกหรือปฏิเสธรายการคำสั่งซื้อข้อเสนอพิเศษหากครบตามกำหนดตามที่ได้ระบุแจ้งให้ทราบ ในกรณีนี้ทางผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องมีการรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

2.3 หลักฐานที่ถูกต้องชัดเจน
ผู้ให้บริการจะอนุมัติรายการคำสั่งซื้อเมื่อได้รับยอดชำระจากการโอนผ่านธนาคาร ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในการแจ้งยอดชำระรายการคำสั่งซื้อด้วยภาพถ่ายสลิปผ่านทางอีเมลหรือช่องทางอื่นๆแก่ผู้ให้บริการให้ทราบ ในกรณีที่ไม่ได้รับหลักฐานการชำระเงินหรือไม่ชัดเจน ทางผู้ให้บริการจะไม่สามารถดำเนินการขั้นตอนถัดไปได้ ในกรณีนี้ทางผู้ให้บริการไม่จำเป็นต้องมีการรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

2.4 ด้านความปลอดภัย
บริการชำระผ่านบัตรเครดิตที่เปิดให้บริการผ่านหน่วยงานภายนอกโดยระบบเซิฟเวอร์ PCI DSS 3.1 certified ที่ถูกสร้างขึ้นให้มีความปลอดภัยเป็นพื้นฐาน เพื่อรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการให้เป็นความลับ ผู้ให้บริการเลือกเทคโนโลยีการเข้ารหัสที่ดีที่สุดและใช้ระบบคัดกรองการทุจริตที่ล้ำสมัย จึงวางใจได้ทุกครั้งที่ทำธุรกรรมทางการเงินกับต้นทางของผู้ให้บริการ ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลทางการเงิน รวมไปถึงรายการใช้จ่ายจะไม่ถูกส่งต่อไปยังบุคคลที่สามหรือถูกเปิดเผยบนเครือข่ายอย่างแน่นอน ส่วนข้อมูลที่เดินทางมายังเซิร์ฟเวอร์ของต้นทางผู้ให้บริการจะถูกเข้ารหัส ให้ผู้ใช้บริการอุ่นใจว่าได้รับการปกป้องอย่างดีที่สุด เซิร์ฟเวอร์ที่ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากลของต้นทางผู้ให้บริการยังถูกเฝ้าระวังและตรวจสอบอยู่เสมอ เพื่อป้องกันภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา

2.5 ของแถมและของกำนัล
สินค้าหรือบริการที่ถูกทำรายการคำสั่งซื้อและมีเพิ่มเติมในส่วนของของแถมต่างๆ โปรดทราบว่าทางผู้ให้บริการจะไม่รับประกันว่าต้องได้รับของแถมหรือของกำนัลดังกล่าว 100%ไม่ว่ากรณีใดๆ และผู้ใช้บริการไม่สามารถเรียกร้องค่าเสียหายใดๆ สืบเนื่องจากเป็นของแถมเพิ่มเติมที่จัดให้เพิ่มเติม มิใช่สินค้าหรือบริการหลักที่กำหนดให้ต้องมีอย่างหลีกเลี่ยงเสียมิได้

3 การจัดส่งและรับสินค้าและบริการ

3.1 กระบวนการจัดส่ง
กระบวนการจัดส่งขึ้นอยู่กับแต่ละผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการ ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถทราบได้จากรายละเอียดในข้อมูลของสินค้า ผู้ใช้บริการสามารถเลือกรูปแบบจัดส่งและสามารถติดตามได้ ในกรณีผลิตภัณฑ์เป็นบัตรอิเล็กทรอนิกส์ (E-ticket/E-voucher) และผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่จะถูกดำเนินการจัดส่งโดยผ่านหน่วยงานจากภายนอกหรือไปรษณีย์เอกชนซึ่งรับผิดชอบเป็นผู้ให้บริการถัดไป นอกเหนือจากความรับผิดชอบของผู้ให้บริการหลักหรือทริปไอเลิฟยู (ไทยแลนด์)

3.2 วิธีการจัดส่งที่มีจำกัด
ทางผู้ให้บริการจะเลือกใช้วิธีการจัดส่งแบบมือสู่มือโดยผ่านหน่วยงานจากภายนอกหรือไปรษณีย์เอกชนที่ได้ผ่านการพิจารณาเซ็นต์สัญญาจากทางผู้ให้บริการ เนื่องจากเล็งเห็นความสำคัญในกระบวนการนี้ที่อยู่นอกเหนือความรับผิดชอบของผู้ให้บริการหลัก ถ้าเป็นการจัดส่งผ่านระบบไปรษณีย์ปกติหรือEMS, Grab Bike, วินมอเตอร์ไซด์หรือผ่านหน่วยงานจากภายนอกอื่นที่ไม่ได้คัดเลือกมาจากผู้ให้บริการ กรณีนี้ทางผู้ใช้บริการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อและทางผู้ให้บริการจะไม่ต้องรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

3.3 ตารางเวลาจัดส่ง
ช่วงเวลาของการจัดส่งและรับสินค้าและบริการจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์แต่ละชนิด ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถทราบได้จากรายละเอียดในข้อมูลของสินค้า ทางผู้ให้บริการจะดำเนินการออกตั๋วและจัดการส่งเรื่องรายการคำสั่งซื้อถึงระบบต้นทางภายใน 24ชั่วโมงหลังจากตรวจสอบยอดเงินชำระค่าสินค้าและบริการเป็นที่เรียบร้อย จากนั้นจึงดำเนินการจัดส่งต่อไป ตารางเวลาจัดส่งปกติสำหรับสินค้าและบริการต่างๆจะใช้เวลา 1-2วันทำการหากพื้นที่ผู้รับอยู่ในกรุงเทพมหานคร และ3-5วันทำการหากพื้นที่ผู้รับอยู่จังหวัดอื่นของประเทศไทย

3.4 ไม่รับประกันความคลาดเคลื่อน
ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการไม่รับประกันเรื่องเวลารับส่งสินค้าและบริการในทุกกรณี อันสืบเนื่องมาจากขบวนการจัดส่งจะอยู่ภายใต้การดูแลและหน้าที่ความรับผิดชอบจากหน่วยงานภายนอก กรณีเร่งรีบแนะนำให้เลือกรับเองที่สำนักงาน หากเลือกจัดส่งแต่ไม่ได้รับสินค้าหรือบริการทันตามกำหนดทางผู้ให้บริการจะไม่ต้องรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

3.5 ขอบเขตความรับผิดชอบ
การรับสินค้าโดยปกติจะมีหลักฐานเป็นลายเซ็นต์รับทราบของผู้รับหรือตัวแทนอันถือเป็นสิ้นสุดกระบวนการจัดส่ง ถ้าเกิดปัญหาใดๆขึ้นระหว่างผู้ใช้บริการและหน่วยงานจากภายนอกหรือไปรษณีย์เอกชน อาทิ หายหรือถูกขโมยหรืออื่นๆ ทางผู้ให้บริการจะช่วยดำเนินการประสานงานแก้ปัญหาแต่จะไม่รับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการจัดส่ง อันสืบเนื่องมาจากขบวนการจัดส่งจะอยู่ภายใต้การดูแลและหน้าที่ความรับผิดชอบจากหน่วยงานภายนอก

4. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก

4.1 การยกเลิกการรายการคำสั่งซื้อ
หากผู้ใช้บริการต้องการยกเลิกรายการคำสั่งซื้อ ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งความประสงค์โดยระบุเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านช่องทางหลักทางการต่างๆของผู้ให้บริการ ในบางกรณีอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์บางอย่าง ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถทราบได้จากรายละเอียดในข้อมูลของสินค้า

4.2 ข้อกำหนดจากต้นทางของผู้ให้บริการ
คำขอของการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกโดยเหตุผลของผู้ใช้บริการจะต้องได้รับการอนุมัติจากต้นทางของผู้ให้บริการของสินค้าหรือบริการนั้น ต้นทางของผู้ให้บริการจะตอบกลับคำขอของผู้ใช้บริการในช่วงวันเวลาทำการของทางต้นทางผู้ให้บริการ ผลของคำขอใดๆจะมีผลเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อได้ผ่านการพิจารณาอนุมัติจากทางต้นทางของผู้ให้บริการ ในทางตรงกันข้ามหากทางต้นทางผู้ให้บริการไม่อนุมัติคำขอดังกล่าวจะถือว่าคำขอนั้นไม่เป็นผล ซึ่งผู้ให้บริการจะไม่ต้องรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้นตามมา

ต้นทางผู้ให้บริการจะเป็นผู้กำหนดเงื่อนไขเฉพาะสำหรับสินค้าและบริการภายใต้การดูแลรับผิดชอบตามกฎเกณฑ์ที่ถูกกำหนดมาแล้วโดยตรง

4.3 ความผิดพลาด
แม้ว่าผู้ให้บริการได้ดำเนินการตามกระบวนการต่างๆอย่างครบถ้วน แต่ว่าในแต่ละขั้นตอนอาจสามารถเกิดความผิดพลาดขึ้น ไม่ว่าจะด้วยตัวระบบคอมพิวเตอร์หรือเหตุปัจจัยต่างๆ ทางผู้ให้บริการเห็นสมควรในการดูแลรับผิดชอบด้วยการแก้ไขและชดใช้ในส่วนของค่าเสียหายตามสมควร แต่จะไม่มีในส่วนของค่าชดเชยการเสียเวลาหรือค่าทำขวัญอันสืบเนื่องมาจากอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ให้บริการ

5. นโยบายการขอคืนเงิน

5.1 การทำรีฟันขอคืนเงิน
นโยบายการทำรีฟันขอคืนเงินจะขึ้นอยู่กับตัวสินค้าและบริการ ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถทราบได้จากรายละเอียดในข้อมูลของสินค้า โปรดอ่านและทำความเข้าใจก่อนทำรายการคำสั่งซื้อ ผู้ให้บริการมีสิทธิในการไม่อนุมัติหรือบอกยกเลิกในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไข การคืนเงินจะมีผลเท่ากับค่ารีฟันคืนเงินของสินค้าหรือบริการนั้นและไม่คืนในส่วนอื่นๆเพิ่ม

5.2 ตารางเวลาการคืนเงินค่ารีฟัน
กระบวนการทำเรื่องขอคืนเงินอาจจะมีความซับซ้อนหากเกี่ยวเนื่องกับหน่วยงานภายนอกหรือบุคคลที่สาม อาทิ บริษัทจัดส่ง บริษัทต้นทางของผู้ให้บริการ ธนาคาร ฯลฯ ดังนั้นอาจเกิดความล่าช้า ซึ่งโดยปกติการคืนเงินจะอยู่ภายในช่วงระยะเวลา 30วันหลังจากผ่านการตรวจสอบการรีฟันนั้นๆแต่จะไม่รวมกับระยะเวลากระบวนของหน่วยงานภายนอกหรือบุคคลที่สามที่ได้กล่าวถึง

5.3 ค่าธรรมเนียม
ผู้ใช้บริการรับผิดชอบในส่วนของค่าธรรมเนียมการทำรีฟันขอคืนเงิน เช่น ค่าธรรมเนียมธนาคาร ค่าจัดส่ง และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอื่นๆที่เกิดขึ้น โดยค่าใช้จ่ายต่างๆที่นอกเหนือจากค่าสินค้าและบริการที่ถูกหักค่าธรรมเนียมของสินค้าและบริการนั้นแล้วจะไม่ได้รับคืน และจะถูกนำไปคำนวณรวมกับค่าธรรมเนียมของสินค้าและบริการนั้น

5.4 ฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการทำรีฟัน
โดยปกติแล้วการรีฟันจะสามารถทำผ่านทางผู้ให้บริการ(เว็บไชด์ ทริปไอเลิฟยู) แต่ในบางกรณีผู้ใช้บริการต้องประสานโดยตรงกับทางต้นทางของผู้ให้บริการ(Service Provider/Supplier)ในประเทศต่างๆหรือณ จุดให้บริการสินค้าหรือบริการต่างๆด้วยตัวเอง ซึ่งทางผู้ให้บริการหรือทริปไอเลิฟยูจะไม่สามารถกระทำการแทนได้ กรณีนี้ทางผู้ใช้บริการจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบต่อและทางผู้ให้บริการจะไม่ต้องรับผิดชอบชดใช้ต่อค่าเสียหายใดๆที่เกิดขึ้น

6 การสมัครรับบริการ / ลงทะเบียน / เปิดบัญชีผู้ใช้บริการ

6.1 การสมัครรับบริการ
ในการติดตามรายการคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ legacy.tripiloveyou.com/ ผู้ใช้บริการจำเป็นต้องสมัครสมาชิกและลงทะเบียนเปิดบัญชีผู้ใช้บริการ เมื่อทำการลงทะเบียนผู้ใช้บริการจะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวที่จำเป็นเข้าสู่ระบบยืนยันตัวตนและข้อมูลดังกล่าวจะถูกส่งผ่านไปยังต้นทางของผู้ให้บริการเพื่อบันทึกรวบรวมเข้าสู่ระบบต่อไป

6.2 ข้อจำกัดในการลงทะเบียน
การลงทะเบียนสมัครเข้ารับบริการจะถูกปฏิเสธหากผู้สมัครเป็นบุคคลที่ถูกฟ้องร้อง ทำผิดต่อกฏหมาย ในกรณีผู้สมัครเป็นบริษัทหรือองค์กรที่มีผลทางกฏหมาย ตัวแทนผู้สมัครจะต้องเป็นผู้มีอำนาจในการปฏิบัติแทนบริษัทหรือองค์กรนั้น ทางผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิยกเลิกบัญชีผู้สมัครหากมีความผิดพลาดในส่วนของข้อมูลหรือไม่รับอนุมัติผ่านการพิจารณา

7. การปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการให้บริการ

ผู้ให้บริการอาจมีการเปลี่ยนแปลงแก้ไขเงื่อนไขการให้บริการได้ทุกเวลาและทันที โดยหากมีการปรับเปลี่ยนเกิดขึ้นจะถือว่าข้อมูลส่วนนั้นได้ถือเป็นข้อมูลล่าสุดที่ยึดเป็นเงื่อนไขของการให้บริการ และผู้ใช้บริการได้รับทราบยอมรับตามเงื่อนไขนี้ การเปลี่ยนแปลงอื่นๆที่ตามมาบนเว็บไซต์นอกเหนือจากนี้จะถือว่าผู้ใช้บริการยอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้น